基于服务生态系统的服务质量管理探索

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期刊介绍

《管理现代化》杂志由中国科协主管、中国管理现代化研究会主办，作为管理类核心期刊，在经济改革不断深化的历史背景下，以实现中国管理现代化为目标，利用刊物阵地，坚持致力于与管理现代化相关的研究、总结、介绍与普及，重点推介国内外先进管理理论和经验，为企业界和理论界提供交流和争鸣的平台，在学术界、企业和政府管理部门产生了广泛的影响。创刊30年以来 ...

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【出处】：《管理现代化》 2014年第1期 24-26页,共3页

【作者】：陈知然 ; 于丽英

【摘要】将商业生态系统理论引入服务质量管理，分析服务生态系统的涵义和作用，提出基于服务生态系统、面向价值共创共享的服务质量管理模型和观点，运用服务价值创新方法从价值层面实现管理目标。

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