【出 处】：《 管理现代化 》 2015年第35卷第1期 31-33页,共3页

【作 者】：

【摘 要】 通过文献研究、深度访谈以及预调查，提炼出20个影响电子商务平台顾客忠诚的影响因素，进而通过探索性因素分析将这20个因素归纳为6类，具体为“客服质量”、“综合信誉”、“转换成本”、“服务承诺”、“网站质量”和“信息服务”，并通过验证性因素分析检验影响因素的信度和效度。