【出 处】：《 管理现代化 》 2010年第1期 12-14页,共3页

【作 者】： 陈艺妮 ; 金晓彤

【摘 要】 由于消费者在网络购物中面临更大的风险和不确定性，不仅使信任成为关注的焦点，也使不信任成为网络环境中的普遍现象。本文根据消费者信任和不信任程度的高低将其划分为四种类型，并以网上银行为例对每类细分群体的特点进行了具体分析。